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Black Friday, Cyber Monday, French Days… Pendant ces journées promotionnelles, les français profitent de plus en plus des très bonnes affaires sur Internet. Mais c’est aussi l’occasion pour les cybercriminels de multiplier les escroqueries : faux sites Internet marchands, promotions trop alléchantes, déstockage de produits plus anciens, hameçonnage, faux service après-vente ou faux transporteur… AvoCotés vous délivre des conseils de vigilance pour éviter les arnaques lors du Black Friday, du Cyber Monday ou des French Days..

Le groupement public cybermalveillance.gouv.fr a déjà appelé les internautes à la plus grande méfiance pendant ces journées de promos sur Internet : « Toutes les techniques frauduleuses seront utilisées par les criminels pour tenter d'abuser leurs victimes afin de leur faire réaliser un achat qu'elles ne verront jamais arriver, les faire rappeler des numéros surtaxés, leur voler leurs données personnelles ou bancaires, les rançonner ».

Savez-vous quand tombent les Black Friday, Cyber Monday et French Days ?
. Le Black Friday (« le vendredi noir »), d’origine américaine, se déroule le lendemain de la fête de Thanksgiving, soit le 4e vendredi de novembre. A cause des attentats du vendredi 13 novembre 2015 à Paris, les enseignes du e-commerce et de la vente à distance ont décidé de rebaptiser le Black Friday le « Jour XXL ».
. Apparu en 2005, le Cyber Monday (« le Cyber lundi ») a lieu le lundi suivant le Black Friday. Surfant sur la boulimie d’achats du Black Friday, les vendeurs en ligne remettent ça le lundi suivant et visiblement ça marche très fort aussi ! Black Friday et Cyber Monday sont souvent regroupés sous l’appellation Cyber Week (« Cyber semaine » en français).
. Les French Days (« les jours français ») se sont déroulés pour la première fois en France du 27 avril au 1er mai 2018. Plusieurs grandes enseignes françaises ont décidé de concurrencer le Black Friday et le succès commercial a été au rendez-vous. Une deuxième édition a également eu lieu du 28 septembre au 1er octobre 2018 à l'occasion de la rentrée.


Black Friday, Cyber Monday, French Days : méfiez-vous des promotions trop alléchantes

Vous venez de repérer un magnifique sac d’une marque prestigieuse vendu à - 80 % et vous pensez avoir déniché l’affaire du siècle… Méfiance car vous risquez d’acheter une contrefaçon ou de ne jamais recevoir votre achat ! En effet, les réductions géantes peuvent cacher une cyberarnaque : des produits contrefaits ou un faux site marchand.

En outre, pendant le Black Friday ou le Cyber Monday, les enseignes peuvent offrir les rabais de leur choix, mais elles n’ont pas le droit légalement de vendre à perte (ce qui est le cas pendant les soldes d’été ou d’hiver). Au-delà de 70% de réduction, vous pouvez donc fortement douter de la vraisemblance de la promotion.  


Attention au recyclage de vieux produits pendant les Black Friday, Cyber Monday, French Days

Il est tentant de se précipiter sur un article proposé avec un énorme rabais, surtout si son stock est limité. Mais est-ce vraiment un bon plan ? Tout comme les soldes, le Black Friday ou le Cyber Monday peuvent être l’occasion pour les marques ou pour les sites marchands de déstocker des modèles plus anciens, des collections précédentes ou même parfois des collections de moins bonne qualité confectionnées pour l’occasion. Soyez très attentif aux modèles qui vous sont proposés. Vérifiez si leur commercialisation est vraiment récente.


Black Friday, Cyber Monday, French Days : contrôlez l’authenticité des sites où vous voulez acheter

Une autre escroquerie redoutable consiste à copier des sites officiels : cette technique frauduleuse a pour but de vous arnaquer puisque votre commande risque de ne jamais vous être livrée. Voici quelques astuces pour détecter un faux site.

. Vérifiez scrupuleusement l’URL du site, car il suffit parfois d’un seul caractère modifié dans l’adresse pour tromper l’internaute.

. Regardez attentivement le nom du site que vous consultez : une technique frauduleuse consiste à donner un nom tellement proche du site d’une grande enseigne que vous êtes persuadé d’être à la bonne adresse. Vous ne recevrez probablement jamais votre achat en ligne après avoir payé…

. Vérifiez les mentions légales du site. Elles sont obligatoires pour les sites marchand. Il s’agit du nom du propriétaire du site, de ses coordonnées et de son n° de Siret. Si vous ne trouvez pas de page « mentions légales », inutile d’aller plus loin, quittez ce site !

. Consultez les conditions générales de vente (CGV) du site. Tout site marchand qui se respecte y précise les conditions de vente, de paiement, de livraison, de rétractation, etc. En l’absence de CGV, oubliez ce site !

. Faites la chasse aux fautes d’orthographe ou de grammaire. Une faute… OK. Deux fautes… OK. Mais si le site est truffé de fautes, il a toutes les chances d’être faux.

. Utilisez le service WHOIS (« qui est ? » en français). Ce service gratuit vous permet de trouver toutes les données utiles sur un site Internet. Rendez-vous sur https://whois.icann.org/fr et saisissez simplement le nom du domaine (c’est-à-dire du site). Si la recherche ne donne aucune information, pas de doute, c’est un site bidon !

. Si vous êtes tenté d’acheter sur un site totalement inconnu, vérifiez d’abord sur les forums de consommateurs leur avis. Des soupçons d’escroquerie ou aucun avis trouvé sur ce site ? Mieux vaut passer votre chemin !

. Evitez de passer commande sur un site localisé à l’étranger. En cas de litige, vous aurez plus de difficulté à obtenir gain de cause, d’autant que vous ne serez pas protégé par le droit français.

Malgré votre empressement (certes compréhensible) à foncer sur une super promo, la règle d’or est de ne pas se précipiter et de vérifier d’abord à qui vous avez à faire.


Lire également : Arnaques sur Internet : comment les déjouer ?


Achats sur les sites marchand : N’appelez pas les numéros surtaxés

Une fois votre commande passée sur un site marchand, il est fréquent qu’un e-mail vous donne comme instruction de prendre contact avec le transporteur ou le service après-vente… Vérifiez bien qu’il ne s’agit pas d’un numéro surtaxé : ce type d'escroquerie peut vous coûter très cher. Par mesure de précaution, cherchez d’abord sur Internet le numéro officiel du transporteur ou du SAV pour vérification.


Black Friday, Cyber Monday, French Days : réglez vos achats uniquement par paiement sécurisé

Confier vos données bancaires à un site marchand n’est pas anodin : vous vous exposez au piratage de vos données ou à des transactions bancaires frauduleuses. Au moment de régler votre achat, assurez-vous d’abord que le paiement en ligne est sécurisé.

Vous pouvez faire confiance aux services de paiement extérieurs réputés comme Paypal : ainsi, vous n’avez pas à indiquer votre numéro de carte bancaire au moment de payer en ligne. Auparavant, vous devez avoir créé un compte actif sur le site de paiement.

De nombreux sites marchands ont opté pour un module de paiement en ligne par carte bancaire offrant une bonne sécurité. Les modules les plus connus sont Ogone, Payplug, Hipay, Payline, Paypal, Stripe, Atos.

Par ailleurs, la plupart des banques et des cartes bancaires (Visa, Mastercard) ont mis en place un protocole sécurisé, comme par exemple 3D Secure : au moment du paiement en ligne, vous devez indiquer un code secret reçu par SMS ou une information personnelle (par exemple votre date de naissance) pour que le paiement soit autorisé par votre banque.

Dernière recommandation : passez de préférence vos commandes sur les sites commençant par « https ». C’est un protocole de sécurisation des sites internet qui crypte l’ensemble de vos informations privées, y compris vos numéros de carte de crédit.  


Black Friday, Cyber Monday, French Days : Faites attention au hameçonnage

L’hameçonnage (« phishing » en anglais) est une technique frauduleuse consistant à vous envoyer un e-mail et à récupérer vos données personnelles (adresse, date de naissance, numéro de carte de crédit, mot de passe, etc) pour vous escroquer.

. Ne répondez pas à un mail d’un expéditeur inconnu vous proposant une réduction mirobolante et vous demandant de compléter vos informations personnelles.
. Ne cliquez pas sur un lien vous demandant de confirmer vos données personnelles ou vos coordonnées bancaires.


Black Friday, Cyber Monday, French Days : utilisez un mot de passe différent pour chaque site d’achat en ligne

Pour se simplifier la vie, il est tentant d’utiliser le même mot de passe pour toutes vos transactions sur Internet. Mauvaise idée ! Si votre mot de passe est piraté sur un site, il pourrait être utilisé à votre insu sur d’autres sites où vous possédez un compte.

Il existe maintenant des gestionnaires de mots de passes (Keepass, Dashlane, LastPass) permettant de conserver au même endroit tous vos mots de passe :
. Vous créez un mot de passe différent pour chaque site ou application que vous utilisez (mais vous n’aurez pas à les retenir !).
. Vous créez un mot de passe unique « fort » (difficile à attaquer) pour accéder au site de gestion de mots de passes :  il doit comporter au moins 8 caractères (12 c’est encore mieux !). Il doit également combiner lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux.

Pour accéder à votre gestionnaire de mots de passe où sont listés tous vos mots de passe, il vous suffit d’indiquer votre mot de passe unique : c’est le seul que vous aurez à retenir !

Les cyber-escrocs innovant sans cesse, il est possible malgré tous nos conseils que vous soyez un jour victime d’une arnaque sur Internet. Vous risquez alors de vous sentir vite démuni face à ces mauvais génies de l’informatique.

Une assurance Protection Juridique peut vous permettre de sortir de cette impasse. Pour tous les litiges du quotidien, notamment ceux concernant les achats sur Internet, des juristes spécialisés vous aident à solutionner vos problèmes.

Soyez prévoyant ! Seuls les litiges survenant après la souscription sont couverts par ce type d’assurance. Alors, protégez vos intérêts en souscrivant sans plus attendre, cela ne vous coûtera que quelques euros par mois.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre contrat AvoCotés Protection Juridique ? N’hésitez pas à contacter nos conseillers.

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